Foire aux questions

Le contenu est identique pour les deux gammes d'étiquettes – il s'agit toujours du même pain/gâteau en conserve Deiser’s de haute qualité.

La seule différence réside dans le design des étiquettes :

Ready-2-Survive : Cette ligne est notamment fournie à l'armée autrichienne. Elle est particulièrement appréciée dans les milieux "Prepper" et de survie, car l'étiquette est spécialement conçue pour la préparation aux crises et les aventures en plein air.

Deiser’s Original : C'est notre variante colorée. Elle est particulièrement appréciée des campeurs, des randonneurs et des familles, et apporte de la bonne humeur à chaque excursion.

Notre pain en conserve est notamment acheté par la BBG – Bundesbeschaffung GmbH (Société fédérale d'approvisionnement), les Forces armées fédérales, diverses communes et administrations de district, des hôpitaux et des directions de la police provinciale.

Nous recommandons de consommer le pain dans les 3 jours suivant l'ouverture, cela vaut également pour nos gâteaux.

Oui ! Après ouverture de la boîte, il est préférable de laisser le pain « respirer » pendant environ 10 minutes avant la première dégustation. Il n'en sera que plus savoureux.

Le sifflement est créé par la libération de la pression négative lors de l'ouverture de la boîte à tartines. C'est un gage de qualité, qui indique que la boîte était encore hermétique et sous vide.

Les boîtes sont très remplies. Conseil : Ouvrez la boîte des deux côtés – c'est le moyen le plus simple d'en retirer le pain.

Le pain de seigle complet, le pain de seigle mélangé et le pain de chanvre ne contiennent ni gruau ni lécithine de soja dans leur liste d'ingrédients et sont donc de bonnes alternatives pour les personnes souffrant d'intolérance au soja.
Ces trois types de pains conviennent également aux personnes souffrant d'intolérance au fructose.
Si vous souffrez de la maladie cœliaque ou d'intolérance au gluten, nous n'avons malheureusement pas de type de pain adapté dans notre assortiment de pains en conserve. En cas d'allergie au blé, notre classique, le pain de seigle complet, est un pain bien toléré et recommandé.
Les personnes intolérantes au lactose peuvent déguster tous les types de pain de notre assortiment.

Tous les pains en conserve que nous proposons sont végétaliens. Le gâteau au chocolat et le gâteau au citron contiennent des œufs et des produits laitiers et ne sont donc pas végétaliens.

Actuellement, les marchandises de notre entrepôt sont expédiées une fois par semaine, le lundi. En fonction du moment de la commande, la livraison a donc lieu au plus tard dans 9 à 10 jours

Nous emballons votre commande dans des cartons solides et expédions nos marchandises avec le prestataire de services GLS. Nous pouvons expédier jusqu'à 24 boîtes dans un carton. Pour une quantité de commande plus importante, par exemple pour le "Ready2Survive Familienvorrat" avec 48 boîtes, nous envoyons deux cartons.

Les boîtes sont emballées avec soin et de manière écologique. Nos cartons sont marqués d'un ruban adhésif rouge afin d'indiquer le contenu fragile et d'éviter autant que possible les dommages de transport.

Oui, il est possible de retirer la commande en personne. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à team@deisers.com ou prendre rendez-vous par téléphone. Veuillez noter que nous n'avons pas de magasin physique et que vous ne pourrez récupérer votre marchandise qu'à l'heure convenue, dans notre usine de production.

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison et du poids des marchandises commandées. Nous livrons dans 7 zones différentes au sein de l'UE et jusqu'à un poids de 30 kg (48 boîtes).

Si votre commande est plus lourde ou si elle doit être livrée dans un pays hors de l'UE, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse team@deisers.com et nous essaierons de trouver une solution de livraison individuelle.

Si vous souhaitez retourner les produits que vous avez achetés chez nous, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours après l'achat – à condition que la marchandise soit encore non ouverte et scellée d'origine. Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits entièrement scellés et que les frais de retour sont à votre charge.

Le retour doit être annoncé à l'avance par e-mail à team@deisers.com.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons la valeur de la marchandise (hors frais de port) dans les plus brefs délais.

Le plus simple est de renvoyer les boîtes dans leur carton d'origine. Veuillez veiller à un bon emballage afin que les produits nous parviennent en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et vérification de la marchandise, nous vous rembourserons la valeur des marchandises (hors frais de port). Si des dommages surviennent lors du transport de retour, le remboursement peut être réduit en conséquence.

Veuillez d'abord vérifier attentivement si votre commande a effectivement été livrée incomplète. Si c'est le cas, veuillez nous envoyer une photo des marchandises reçues ainsi qu'une brève information sur les articles manquants (idéalement avec votre confirmation de commande ou votre facture).

Après notre vérification, vous recevrez une réponse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, et nous vous enverrons les produits manquants dans les plus brefs délais.

Veuillez noter : les commandes de plus de 24 boîtes sont automatiquement expédiées dans deux cartons.

Nos pains et gâteaux en conserve peuvent être conservés au moins 10 ans s'ils sont stockés correctement. La date de durabilité minimale exacte est imprimée sur le couvercle ou le fond de la boîte.

Nous vous recommandons de consommer le pain (ainsi que les gâteaux) dans les 3 jours suivant l'ouverture.

Veuillez stocker les boîtes de conserve au sec, à l'abri du gel et de la chaleur. Un cellier, une cave ou une armoire avec des températures stables est idéal.